Những câu hỏi thường gặp
Tổng hợp những những thắc mắc bạn thường gặp về Sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi!
Chính sách về Sản phẩm
Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Địa chỉ giao hàng và/hoặc địa chỉ thanh toán mà quý khách cung cấp trong quá trình đặt hàng sẽ không thể được thay đổi sau khi yêu cầu đặt hàng đã được Chúng tôi tiếp nhận. Để thay đổi (các) thông tin này, quý khách cần hủy đơn hàng hiện tại, và đặt lại một đơn hàng mới với thông tin được cập nhật chính xác; hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Kolabuy để được hỗ trợ.
Hình thức thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng bằng phương thức (i) thanh toán tiền mặt khi nhận hàng hoặc (ii) thanh toán trực tuyến (bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ ATM nội địa; hoặc cổng thanh toán online khác.
Nhận hàng và kiểm tra
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, người mua có quyền từ chối nhận kiện hàng. Đối với đơn hàng thanh toán trả trước, khi người mua từ chối nhận hàng, hoặc sản phẩm có khiếm khuyết hợp lý và đúng thực tế, Chúng tôi sẽ làm việc với người mua hộ/nhà cung cấp/nhà sản xuất tiến hành thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 05-07 ngày làm việc.
Chương trình khuyến mãi
Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, FromSydney và/hoặc người mua hộ/nhà cung cấp/nhà sản xuất sẽ tổ chức các chương trình khuyến mãi. Vì vậy, để đảm bảo tính công bằng và bảo vệ lợi ích cho khách hàng, chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc có mục đích mua đi bán lại khi khách hàng tham gia các chương trình khuyến mãi. Số lượng sản phẩm tối đa dành cho mỗi khách hàng khi tham gia chương trình khuyến mãi đặc biệt tại FromSydney là giới hạn. Thể lệ của từng chương trình khuyến mãi sẽ được cập nhật tại Website theo từng thời điểm và có thể được thay đổi tùy theo quyết định của FromSydney.
Giải đáp mọi thắc mắc của bạn tại FromSydney
Địa chỉ giao hàng và/hoặc địa chỉ thanh toán mà quý khách cung cấp trong quá trình đặt hàng sẽ không thể được thay đổi sau khi yêu cầu đặt hàng đã được Chúng tôi tiếp nhận. Để thay đổi (các) thông tin này, quý khách cần hủy đơn hàng hiện tại, và đặt lại một đơn hàng mới với thông tin được cập nhật chính xác; hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Kolabuy để được hỗ trợ.
Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng bằng phương thức (i) thanh toán tiền mặt khi nhận hàng hoặc (ii) thanh toán trực tuyến (bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ ATM nội địa; hoặc cổng thanh toán online khác.
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, người mua có quyền từ chối nhận kiện hàng. Đối với đơn hàng thanh toán trả trước, khi người mua từ chối nhận hàng, hoặc sản phẩm có khiếm khuyết hợp lý và đúng thực tế, Chúng tôi sẽ làm việc với người mua hộ/nhà cung cấp/nhà sản xuất tiến hành thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 05-07 ngày làm việc.
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, người mua có quyền từ chối nhận kiện hàng. Đối với đơn hàng thanh toán trả trước, khi người mua từ chối nhận hàng, hoặc sản phẩm có khiếm khuyết hợp lý và đúng thực tế, Chúng tôi sẽ làm việc với người mua hộ/nhà cung cấp/nhà sản xuất tiến hành thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 05-07 ngày làm việc.
Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng bằng phương thức (i) thanh toán tiền mặt khi nhận hàng hoặc (ii) thanh toán trực tuyến (bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ ATM nội địa; hoặc cổng thanh toán online khác.
Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, FromSydney và/hoặc người mua hộ/nhà cung cấp/nhà sản xuất sẽ tổ chức các chương trình khuyến mãi. Vì vậy, để đảm bảo tính công bằng và bảo vệ lợi ích cho khách hàng, chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc có mục đích mua đi bán lại khi khách hàng tham gia các chương trình khuyến mãi. Số lượng sản phẩm tối đa dành cho mỗi khách hàng khi tham gia chương trình khuyến mãi đặc biệt tại FromSydney là giới hạn. Thể lệ của từng chương trình khuyến mãi sẽ được cập nhật tại Website theo từng thời điểm và có thể được thay đổi tùy theo quyết định của FromSydney.
